Agente Order to Deliver (O2C) – Sant Cugat del Vallès

Acerca del puesto

Roche busca un Agente Order to Deliver para su equipo de Finanzas y Operaciones en el área Order to Cash (O2C), en Sant Cugat del Vallès. El puesto combina la tramitación diaria de pedidos y la atención directa al cliente con la validación de precios comerciales, colaborando con clientes externos y equipos internos para resolver incidencias logísticas y ofrecer una experiencia de servicio de calidad.

Responsabilidades principales

• Registrar manualmente y automatizar pedidos en SAP y atender llamadas de clientes sobre el estado de pedidos, stock, fechas de envío y pedidos pendientes (backorders).
• Identificar y resolver discrepancias de precios entre las órdenes de compra del cliente y las condiciones de SAP antes de liberar el pedido.
• Gestionar reclamaciones logísticas (paquetes dañados, faltantes, extraviados o retrasados) y registrarlas en Salesforce.
• Asegurar el registro correcto de las condiciones contractuales en SAP y promover el uso de servicios electrónicos (EDI, Webshop, Track & Trace).
• Participar en proyectos transversales para simplificar los flujos de gestión de pedidos y mejorar la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Experiencia en atención al cliente, gestión y registro de pedidos y procesos de cadena de suministro.
• Excelentes habilidades comunicativas y telefónicas, con buena dicción y escucha activa.
• Atención al detalle, proactividad y capacidad de resolución de problemas en reclamaciones logísticas.
• Capacidad de adaptación, trabajo en equipo y mentalidad digital para adoptar nuevas herramientas de automatización.
• Dominio fluido del español y nivel profesional de inglés.

Habilidades requeridas

• SAP (imprescindible)
• Registro de pedidos y atención al cliente

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de integrarse en una cultura de liderazgo colectivo con autonomía para liderar.
• Marco de desarrollo profesional transparente, reconocido según el impacto generado en los pacientes.