Analista de Soporte IT – Cloud & Data (SaaS)

Acerca del puesto

En SOTEC – Grupo Astek buscamos un Analista de Soporte IT especializado en entornos Cloud y SaaS. Formarás parte de un equipo internacional que gestiona y mejora servicios SaaS dentro de una infraestructura cloud, trabajando en modalidad híbrida con presencia puntual en Madrid.

Responsabilidades principales

• Soporte funcional y técnico de servicios SaaS (nivel N2).
• Análisis de datos y definición de KPIs.
• Creación de dashboards con Power BI, Tableau u otras herramientas similares.
• Identificación de mejoras en procesos y calidad de datos.
• Gestión de incidencias, problemas y cambios siguiendo la metodología ITIL.
• Colaboración estrecha con equipos técnicos y de negocio.

Perfil requerido

• Experiencia previa como IT Support, IT Analyst o Cloud Analyst.
• Conocimientos sólidos de plataformas Cloud (AWS, Azure o similares).
• Perfil analítico y orientado a datos.
• Experiencia con herramientas tipo ServiceNow y Jira.
• Conocimientos de ITIL.
• Inglés alto para trabajar en entorno internacional.

Habilidades requeridas

• AWS
• Azure
• Power BI
• Tableau
• ServiceNow
• Jira
• ITIL
• KPIs
• Análisis de datos

Lo que ofrecemos

• Acceso a proyectos internacionales de gran escala.
• Trabajo con equipos globales y entornos multiculturales.
• Desarrollo profesional continuo.
• Compromiso con la igualdad de oportunidades.