Asesor/a Servicios Centralización 30h Indefinido

Acerca del puesto

Asesor/a de Servicios Centralización para la región, responsable de garantizar la mejor experiencia al cliente en la gestión de instalaciones y transporte de tiendas. Contrato indefinido a tiempo parcial (30 h semanales).

Responsabilidades principales

• Responder y gestionar reclamaciones de clientes a través del RCO, coordinando cliente, instalador, transportista y tienda.
• Garantizar el primer contacto con el cliente en 24 h y la resolución de incidencias en 48 h, con seguimiento diario para casos complejos.
• Gestionar comunicaciones y llamadas de la centralización regional, revisando paneles de Field Service y reclamando presupuestos a instaladores.
• Formar a instaladores y personal de tienda, mantener calendarios actualizados y gestionar la documentación correspondiente.
• Coordinar pagos manuales, facturación y pagos a instaladores, así como incidencias de logística y transporte.

Perfil requerido

• Capacidad de atención al cliente y gestión de incidencias.
• Experiencia en coordinación entre diferentes agentes (cliente, instalador, tienda).
• Habilidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos de respuesta.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas de gestión de incidencias y correo electrónico.
• Conocimientos de procesos de instalación y transporte de mercancías.
• Capacidad de formación y soporte a instaladores.

Lo que ofrecemos

• Retribución fija más participación en resultados y beneficios.
• Más de 70 beneficios y ventajas, incluyendo seguro de salud, cheques restaurante y descuentos.
• Posibilidad de convertirse en accionista de la compañía.