Asistente de Atención al Cliente

Acerca del puesto

Cabify busca un/a Asistente de Atención al Cliente para su equipo de Customer Operations en Madrid. El equipo hace operativas las promesas hacia las personas usuarias a través de procesos eficientes y fiables, y el equipo de Support local y Canales de Ejecución resuelve dudas, consultas e incidencias a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

Responsabilidades principales

• Atender consultas a través de canales omnicanal (Inbound, Outbound, Backoffice), cumpliendo los SLA y las métricas operativas con las herramientas de gestión.
• Brindar un servicio memorable, resolutivo y empático, con respuestas oportunas y asertivas en cada punto de contacto.
• Gestionar, escalar y dar seguimiento a casos críticos o reclamaciones ante organismos de protección al consumidor, coordinándose con el equipo Legal.
• Asegurar el cumplimiento de las normativas de protección de datos, las políticas antifraude y los protocolos del área.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y participar en las formaciones, y reportar incidencias técnicas para activar los planes de contingencia.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años gestionando atención al cliente, soporte en centros de contacto, tramitación de reclamaciones o roles afines en entornos ágiles.
• Titulación universitaria culminada o estudios en curso avanzados (Administración de Empresas, Negocios, Comunicación, Ingeniería de Organización Industrial o afines).
• Vocación de servicio, empatía, excelente comunicación verbal y escrita, orientación a resultados y autosuficiencia operativa.

Habilidades requeridas

• Manejo de plataformas de ticketing y soporte omnicanal como Zendesk, Talkdesk, Zopim o software equivalente.
• Dominio intermedio de Google Workspace o Microsoft Office.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido desde el primer día.
• Flexibilidad horaria en la hora de entrada y salida.
• Crédito mensual en la App Cabify.
• Presupuesto anual para formación y desarrollo personal.
• Planes flexibles de retribución en tickets restaurante, transporte, seguro médico y guarderías.
• Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios.
• Oficina pet-friendly y equipo de trabajo completo.