Ayudante de Guest Service

Acerca del puesto

Buscamos un/a Ayudante de Guest Service para Hard Rock Hotel Marbella, con talento para transmitir felicidad y brindar una atención al cliente excepcional durante la estancia de los huéspedes.

Responsabilidades principales

• Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
• Gestionar la atención al cliente VIP.
• Asesorar a los clientes sobre la isla y vender servicios adicionales (alquiler de barcos, transfers, coches de lujo, etc.).
• Coordinar, junto a Recepción, los transfers solicitados.
• Gestionar reservas de restaurantes y servicios internos y externos.
• Resolver quejas y peticiones que no impliquen cambios de habitación.
• Informar al responsable sobre la evolución del turno e incidencias.

Perfil requerido

• Estudios de grado en Turismo.
• Experiencia mínima de 1 año en puesto similar, preferiblemente en hoteles 5* o sector lujo.
• Conocimiento de la isla.
• Inglés a nivel alto, se valoran otros idiomas.
• Nivel avanzado de ofimática y manejo de programas de gestión hotelera.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office avanzado.
• Software de gestión hotelera.

Lo que ofrecemos

• Política salarial competitiva y estabilidad laboral.
• Planes de formación y oportunidades de desarrollo a nivel nacional e internacional.
• Acceso a descuentos en hoteles del grupo y empresas asociadas.
• Trabajo en un equipo dinámico, multicultural y ganador.
• Compromiso con la igualdad de oportunidades, diversidad e inclusión.