Broker Service Desk Officer (parleur français)

À propos du poste

AIG Europe, branche espagnole d'American International Group (AIG), recrute un Broker Service Desk Officer parlant français à Madrid. Le poste s'inscrit dans l'équipe Opérations, en soutien aux courtiers qui utilisent la plateforme Flow, par laquelle AIG distribue des produits d'assurance aux PMI. Le poste est principalement en présentiel, dans le cadre d'une culture de collaboration en face à face.

Missions principales

• Intégrer et former les nouveaux courtiers à la plateforme Flow
• Répondre aux appels et courriels des courtiers sur le fonctionnement de la plateforme, les garanties et les processus d'émission des pièces
• Qualifier les demandes, renseigner les courtiers selon les processus et directives, et traiter les courriels
• Servir d'interface avec le service informatique (réinitialisation de mot de passe, etc.) et assurer le suivi des demandes
• Mettre en place et alimenter un document de synthèse des questions/réponses et un outil de reporting, et remonter les analyses au management
• Participer aux tests informatiques, interagir avec la souscription Flow et les opérations, et remonter les alertes
• Gérer les réclamations, contrôler la qualité de service et la complétude des données lors de l'émission des polices, et contribuer à la préparation des renouvellements
• Gérer les tâches de gestion non encore réalisables sur la plateforme (par exemple les avenants) et soutenir les campagnes commerciales

Profil recherché

• Excellent niveau de communication orale et écrite, maîtrise de la gestion par téléphone
• Qualités organisationnelles, sens du service client, esprit d'équipe et capacité d'influence
• Autonomie et proactivité dans la gestion de ses activités
• Expérience d'au moins 3 ans dans l'assurance, de préférence en gestion ou souscription de contrats RC et dommages aux biens
• Bonne connaissance des lignes métier et des produits, et expérience de problématiques de conformité et de qualité de service client
• Niveau d'anglais professionnel apprécié

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques Microsoft Office et des systèmes téléphoniques
• Capacité à piloter une activité, produire des tableaux de bord et définir des processus et procédures