Consultor M365 Customer Experience

Acerca del puesto

En Grupo Insur buscamos un/a Responsable de Customer Experience Tecnológico que impulse la experiencia digital del cliente a lo largo de todo el ciclo inmobiliario, desde la captación hasta la postventa y fidelización. El/la candidato/a integrará tecnología, procesos y equipos para garantizar una experiencia excepcional, medible y escalable.

Responsabilidades principales

• Diseñar el Customer Journey digital end‑to‑end a nivel nacional e internacional, identificando fricciones en cada punto de contacto.
• Optimizar el CRM Sales M365 orientado a la experiencia del cliente.
• Implementar canales de atención digital como chatbots y soluciones omnicanal.
• Desarrollar canales de voz del cliente (VoC) y aplicar mejoras continuas basadas en feedback.
• Gestionar métricas de experiencia: NPS, CSAT, CES, tasa de resolución y tiempo de respuesta.
• Colaborar con equipos de marketing, comercial, administrativo, contact center, negocio, técnico y tecnológico.
• Trabajar con áreas de IT, TD y Data para incorporar automatización e IA en la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Formación en ADE, Ingeniería o disciplinas relacionadas con la experiencia de cliente.
• Experiencia en roles de Customer Experience con fuerte componente tecnológico.
• Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 y plataformas CRM (Dynamics 365 Sales).
• Conocimiento de CDP y herramientas de Customer Insights, Customer Service y Customer Voice.
• Capacidad de análisis de datos cualitativos y cuantitativos para la toma de decisiones.
• Se valorará experiencia en IA conversacional, RPA y en procesos comerciales inmobiliarios o plataformas proptech.

Habilidades requeridas

• Microsoft Dynamics 365
• CRM Sales M365
• Customer Insights
• Customer Service
• Customer Voice
• CDP
• Inteligencia Artificial conversacional
• RPA (automatización de procesos)
• Análisis de datos

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Paquete salarial competitivo (fijo + variable).
• Jornada especial en Semana Santa y Feria.
• Jornada intensiva en verano.
• Formación continua.