Coordinador/a de Relación con Clientes

Acerca del puesto

El Coordinador/a de Relación con Clientes será responsable de garantizar la mejor experiencia al cliente antes, durante y después de su paso por la tienda, gestionando la oferta completa de servicios personalizados y asegurando un cobro ágil.

Responsabilidades principales

• Coordinar al equipo para ofrecer una acogida excelente al cliente en la entrada de la tienda, garantizando una experiencia de bienvenida sobresaliente.
• Escuchar las necesidades del cliente mediante herramientas como NPS, GMB y RCO, y proponer, junto al LRC, planes de acción para responder a esas necesidades.
• Apoyar al LRC en la organización del equipo para realizar encuestas de salida sin compra y ofrecer soluciones en tiempo real cuando sea posible.
• Dar seguimiento a los planes de acción derivados de las encuestas de salida sin compra, asegurando su correcta ejecución.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia previa en roles similares.
• Buen conocimiento en herramientas de ofimática.

Habilidades requeridas

• Ofimática.
• Uso de herramientas NPS, GMB y RCO para medir la satisfacción del cliente.

Lo que ofrecemos

• Retribución fija más participación en resultados y beneficios.
• Más de 70 beneficios, incluyendo seguro de salud, ayudas de guardería, cheques restaurante y descuentos con colaboradores.