Duty Manager

Acerca del puesto

El Duty Manager es responsable de supervisar la operativa diaria del hotel durante su turno, garantizando la eficiencia de todos los departamentos y la alta calidad del servicio al huésped. Actúa como punto de contacto principal ante incidencias, toma decisiones operativas y asegura el cumplimiento de los estándares del establecimiento.

Responsabilidades principales

• Supervisar las operaciones diarias del hotel durante el turno asignado.
• Coordinar incidencias entre recepción, housekeeping, mantenimiento y alimentos y bebidas.
• Gestionar quejas y solicitudes de huéspedes, asegurando su satisfacción.
• Tomar decisiones inmediatas ante incidencias o emergencias.
• Apoyar al equipo de recepción en momentos de alta demanda (check‑in/check‑out).
• Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad.
• Supervisar la seguridad del hotel y el bienestar de huéspedes y empleados.
• Elaborar reportes de incidencias y realizar el traspaso de turno.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años en hotelería, preferiblemente en Front Office.
• Experiencia previa en supervisión de equipos.
• Nivel alto de inglés; se valoran otros idiomas.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.

Habilidades requeridas