Gestor/a de Calidad – Coordinador/a de Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

En Grupo Gamboa buscamos un/a Gestor/a de Calidad que actúe como Coordinador/a de Experiencia del Cliente en nuestras oficinas de Alcorcón. Serás responsable de supervisar y mejorar los procesos de calidad del servicio, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares NPS.

Responsabilidades principales

• Gestionar y resolver reclamaciones oficiales de clientes de forma ágil y eficaz.
• Colaborar con los equipos de taller, venta y postventa para optimizar procesos que impactan la experiencia del cliente.
• Analizar datos mediante herramientas avanzadas de Excel y KPI para identificar áreas de mejora.
• Revisar y proponer mejoras en los procedimientos y estándares de calidad.
• Tomar decisiones oportunas para resolver incidencias críticas que afecten la calidad del servicio.
• Elaborar informes y documentación sobre rendimiento, reclamaciones y mejoras implementadas.
• Trabajar de forma transversal con diferentes departamentos para asegurar la correcta implementación de los procesos de calidad.

Perfil requerido

• Capacidad para trabajar en equipo y coordinar acciones entre áreas de venta y postventa.
• Orientación a resultados y enfoque en la satisfacción del cliente.
• Habilidad para analizar datos y presentar conclusiones de manera clara.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Alcorcón.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado para el análisis de datos y generación de KPI.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Jornada completa de lunes a viernes (8:00‑17:00).
• Salario fijo + variable, retribuido en 14 pagas.
• Formación continua y plan de desarrollo interno.