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Gestor/a de Calidad – Coordinador/a de Experiencia del Cliente

Grupo Gamboa Automóviles · Alcorcón

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Indefinido 🇪🇸 Español

Description du poste

Acerca del puesto

En Grupo Gamboa buscamos un/a Gestor/a de Calidad que actúe como Coordinador/a de Experiencia del Cliente en nuestras oficinas de Alcorcón. Serás responsable de supervisar y mejorar los procesos de calidad del servicio, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares NPS.

Responsabilidades principales

  • Gestionar y resolver reclamaciones oficiales de clientes de forma ágil y eficaz.
  • Colaborar con los equipos de taller, venta y postventa para optimizar procesos que impactan la experiencia del cliente.
  • Analizar datos mediante herramientas avanzadas de Excel y KPI para identificar áreas de mejora.
  • Revisar y proponer mejoras en los procedimientos y estándares de calidad.
  • Tomar decisiones oportunas para resolver incidencias críticas que afecten la calidad del servicio.
  • Elaborar informes y documentación sobre rendimiento, reclamaciones y mejoras implementadas.
  • Trabajar de forma transversal con diferentes departamentos para asegurar la correcta implementación de los procesos de calidad.

Perfil requerido

  • Capacidad para trabajar en equipo y coordinar acciones entre áreas de venta y postventa.
  • Orientación a resultados y enfoque en la satisfacción del cliente.
  • Habilidad para analizar datos y presentar conclusiones de manera clara.
  • Disponibilidad para trabajar presencialmente en Alcorcón.

Habilidades requeridas

  • Excel avanzado para el análisis de datos y generación de KPI.

Lo que ofrecemos

  • Contrato indefinido.
  • Jornada completa de lunes a viernes (8:00‑17:00).
  • Salario fijo + variable, retribuido en 14 pagas.
  • Formación continua y plan de desarrollo interno.

Questions fréquentes

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Le contrat proposé est un Indefinido basé à Alcorcón.

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