Guest Experience Agent

Acerca del puesto

Buscamos un Guest Experience Agent para brindar una atención amable, profesional y proactiva a los huéspedes de Mondrian & Hyde Ibiza. Formarás parte del equipo de experiencia del huésped bajo la supervisión del GEX & Concierge Manager, garantizando que cada visita sea memorable.

Responsabilidades principales

• Dar la bienvenida a los huéspedes, proporcionar información sobre los servicios y asistir en el proceso de registro.
• Gestionar llegadas VIP coordinando amenities con cocina y F&B.
• Responder preguntas, resolver incidencias y atender solicitudes durante la estancia.
• Manejar quejas de forma eficiente, buscando soluciones satisfactorias.
• Registrar preferencias y solicitudes especiales de los huéspedes para personalizar futuras visitas.
• Mantener la confidencialidad y discreción en todo momento.
• Promover servicios y ofertas especiales del hotel para fomentar la fidelidad.
• Revisar notas y comentarios de reservas para cumplir expectativas.
• Estar al día de eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias diarias.
• Enviar cartas de pre‑arrival y mantener una actitud positiva y atenta al detalle.

Perfil requerido

• Capacidad para anticipar necesidades y ofrecer un servicio atento y profesional.
• Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
• Orientación al detalle y a mantener un entorno limpio y ordenado.
• Facilidad para trabajar bajo supervisión y en equipo.
• Discreción y respeto por la privacidad del cliente.

Habilidades requeridas

• Servicio al cliente en entornos hoteleros.
• Gestión de quejas y resolución de problemas.
• Conocimiento de procesos de check‑in/check‑out.
• Capacidad para manejar información confidencial.