L1 IT Support (Inglés) – Donostia / San Sebastián

Over de functie

Wij zoeken een L1 IT Support medewerker die in een internationaal retailteam werkt. Je werkt vanuit ons kantoor in San Sebastián en biedt ondersteuning in het Engels aan eindgebruikers.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren en opvolgen van incidenten via ITSM, portal, Teams, e‑mail en telefoon.
• Registreren, categoriseren en volledig afhandelen van tickets tot oplossing.
• Diagnostiseren en oplossen van basis‑ en bekende technische problemen.
• Uitvoeren van standaard service‑verzoeken en documenteren van oplossingen in de kennisbank.
• Escaleren van complexe incidenten naar hogere supportniveaus en continu communiceren met gebruikers over de status.

Gewenst profiel

• Minimaal een mbo‑opleiding.
• Minimaal één jaar ervaring in IT‑support aan eindgebruikers.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels (100% Engels).
• Woonachtig in San Sebastián, aangezien de functie volledig op locatie is.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met Office365.
• Kennis van ITSM‑tools.
• Bekendheid met Microsoft Teams.

Wat wij bieden

• Een bruto jaarsalaris van €23.000.
• Rotatieschema met dag‑ en avonddiensten, inclusief één weekend per maand.
• Kans om te groeien in een internationaal retail‑omgeving.
• Een dynamisch en collegiaal team van zes support‑specialisten.