Lingüista Conversacional IA - Data & IA

Acerca del puesto

Buscamos un/a Lingüista Conversacional IA para unirse al equipo de Data & IA de Santander en Madrid. La persona será responsable de crear y optimizar los diálogos que los clientes tienen con los canales digitales del banco, garantizando una experiencia clara, empática y eficaz.

Responsabilidades principales

• Diseñar y evolucionar flujos conversacionales end‑to‑end.
• Definir y mantener el tono de voz conversacional del banco en múltiples canales.
• Redactar, curar y optimizar respuestas para claridad, empatía, brevedad y eficacia.
• Estructurar diálogos considerando pragmática, coherencia, contexto y turn‑taking.
• Colaborar con equipos de IA, NLP y LLM para mejorar la comprensión y generación.
• Diseñar y revisar prompts, plantillas y guardrails lingüísticos en soluciones con LLM/RAG.
• Analizar conversaciones reales para identificar fricciones y proponer mejoras.
• Contribuir y gobernar taxonomías de intents, etiquetas y ontologías conversacionales.
• Medir el impacto lingüístico en KPIs como contención, FCR, CSAT/NPS, claridad y tiempo de resolución.
• Formar y asesorar a equipos internos en buenas prácticas de diseño conversacional.

Perfil requerido

• Más de 2 años de experiencia en diseño conversacional, UX writing, lingüística aplicada o NLP.
• Experiencia con chatbots o voicebots en atención al cliente.
• Experiencia en sectores regulados como banca, seguros o telecomunicaciones.
• Experiencia con LLM + RAG en producción o piloto.
• Grado en Lingüística, Filología, Comunicación, Traducción, Psicología o áreas afines.

Habilidades requeridas

• Diseño conversacional.
• UX writing.
• Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP).
• Modelos de lenguaje grande (LLM) y recuperación aumentada (RAG).
• Desarrollo y gestión de chatbots y voicebots.
• Ingeniería de prompts.