Senior Project Manager – Transición BPO (Remoto)

Acerca del puesto

En Servinform buscamos un/a Senior Project Manager para liderar la implantación y transición de nuevos servicios de BPO, tanto de Contact Center como de Backoffice. El puesto es 100 % remoto, con viajes puntuales a nuestras sedes en Torrejón de Ardoz o Mairena del Aljarafe.

Responsabilidades principales

• Liderar proyectos de implantación y transición de servicios BPO, garantizando una puesta en marcha ordenada y sin interrupciones.
• Elaborar y gestionar el plan de proyecto (alcance, cronograma, hitos, recursos y presupuesto).
• Coordinar equipos multidisciplinares (Operaciones, RRHH, IT, Formación, Calidad, Legal, Compras, etc.).
• Actuar como interlocutor principal con el cliente durante todas las fases del proyecto.
• Identificar, evaluar y mitigar riesgos, definiendo planes de contingencia.
• Supervisar el cumplimiento de plazos, costes, calidad y objetivos.
• Organizar la transferencia de conocimiento, la formación y el Go‑Live.
• Realizar seguimiento de indicadores y elaborar reportes para la dirección y el cliente.
• Promover iniciativas de mejora continua y estandarización de metodologías dentro de la PMO.

Perfil requerido

• Experiencia consolidada en gestión de proyectos de implantación y transición BPO.
• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinares y gestionar relaciones con clientes.
• Competencia en la identificación y mitigación de riesgos.
• Orientación a resultados y a la mejora continua.

Habilidades requeridas

• Gestión de proyectos (planificación, seguimiento y control).
• Comunicación efectiva con stakeholders internos y externos.
• Conocimiento de procesos de Contact Center y Backoffice.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido en proyecto estable.
• Remuneración competitiva acorde a la experiencia.
• Jornada completa con horario flexible (lunes‑jueves 9‑18:30, viernes 9‑15).
• 100 % teletrabajo y plan de retribución flexible (seguro médico, etc.).