Técnico de Soporte IT a Usuarios

Over de functie

Als Technisch Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor alle gebruikers van de verzekeringsapplicaties van MAPFRE Spanje en haar deelnemingen. Je werkt nauw samen met de IT‑teams om incidenten snel op te lossen en de dienstverlening continu te verbeteren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen, registreren en categoriseren van incidenten en verzoeken van gebruikers.
• Oplossen of escaleren van incidenten naar de juiste technische teams.
• Beheren van incidenten van start tot sluiting, inclusief follow‑up en documentatie.
• Technische ondersteuning bieden aan directieleden en afdelingshoofden.
• Coördineren van Level 1‑ en Level 5‑incidenten en zorgen voor tijdige afhandeling.
• Identificeren van procesverbeteringen en ondersteunen van automatisering (RPA, AI).
• Samenwerken met business‑applicatieteams om gebruikerservaring te optimaliseren.

Gewenst profiel

• Minimaal 2 jaar ervaring in een IT‑omgeving met focus op gebruikerssupport.
• Ervaring met incident‑ en verzoekmanagement, bij voorkeur met HPSM.
• Kennis van verzekeringsprocessen in Spanje is een pré.
• Strategisch inzicht, goede communicatieve vaardigheden en een resultaatgerichte houding.

Vereiste vaardigheden

• HPSM (incident‑ en verzoekmanagementtool).
• Microsoft Teams en SharePoint.
• ITIL‑processen en agile methodieken.
• Ervaring met continue‑integratie‑tools.
• Kennis van RPA‑ en AI‑toepassingen.