Técnico Soporte Usuario N1

Acerca del puesto

Buscamos Técnico de Soporte Usuario N1 para unirse al equipo de Service Desk de una consultora IT de referencia. El puesto se desarrolla en modalidad híbrida, con dos días presenciales en la oficina de Barcelona (Zona Hospitalet). Formarás parte del Centro de Atención a Usuarios, certificado ISO 20000 y alineado con ITIL.

Responsabilidades principales

• Realizar la instalación y configuración de equipos y dispositivos móviles (software/hardware).
• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios.
• Responder a solicitudes de soporte a través de los canales disponibles.
• Documentar y hacer seguimiento de incidencias hasta su resolución.
• Escalar incidencias cuando sea necesario.

Perfil requerido

• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico N1 en entornos corporativos.
• Conocimientos sólidos en Windows Server (administración básica y resolución de errores).
• Experiencia en gestión de usuarios, grupos y permisos en Active Directory.
• Conocimiento de buenas prácticas ITIL para la gestión de servicios.
• Capacidad de diagnóstico y reparación de hardware de PC, portátiles y periféricos.

Habilidades requeridas

• Windows Server
• Active Directory
• ITIL
• Diagnóstico y reparación de hardware
• Instalación y configuración de equipos y dispositivos móviles

Lo que ofrecemos

• Equipo diverso y ambiente de compañerismo.
• Flexibilidad y conciliación: teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en julio‑agosto.
• Aprendizaje continuo: formaciones, certificaciones y desarrollo profesional.
• Carrera profesional individualizada y autonomía para proponer nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible (tickets guardería, restaurante, transporte, seguro médico).
• Descuentos exclusivos en tecnología, ocio y viajes.
• Participación en iniciativas solidarias y medioambientales.
• Presencia internacional en 45 países.