Administrativo/a de Gestión de Servicios (BackOffice)

Acerca del puesto

Se busca un/a administrativo/a para el BackOffice de gestión de servicios, con jornada completa de lunes a viernes de 09:00h a 18:00h y modalidad híbrida. El puesto se centra en la gestión administrativa diaria de los servicios y en el soporte a los clientes.

Responsabilidades principales

• Gestión administrativa diaria de los servicios y actualización de aplicaciones internas y de cliente.
• Back office de clientes: recepción, revisión, registro y seguimiento de solicitudes, órdenes de trabajo e incidencias.
• Control de plazos y SLA, identificación de desviaciones y escalado de incidencias.
• Elaboración, consolidación y envío de reportes periódicos de actividad, calidad, productividad y cumplimiento.
• Revisión de cierres, partes de trabajo y documentación, asegurando integridad, exactitud y trazabilidad.
• Coordinación e interlocución con clientes, técnicos y áreas internas para resolver consultas y bloqueos.
• Gestión de correo, documentación, bases de datos, agendas y tareas administrativas asociadas al servicio.
• Apoyo en facturación, prefacturación, pedidos y seguimiento de incidencias administrativas cuando aplique.
• Aplicación de los procedimientos de cada cliente y colaboración en acciones de mejora continua.

Perfil requerido

• Nivel avanzado de Microsoft Office 365 (especialmente Excel, Word y Outlook).
• Valorable experiencia con ERP, CRM y herramientas de ticketing.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido para crecer a largo plazo.
• Jornada completa de lunes a viernes, 09:00h a 18:00h, con modalidad híbrida.
• Salario de 22.000 a 26.000 euros brutos anuales según experiencia aportada.