Agent commercial par téléphone – Francophone natif

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent commercial par téléphone, francophone natif, pour assurer une expérience client irréprochable et développer des opportunités de vente. Vous intégrerez l’équipe D&G, engagée à maintenir le monde en marche grâce à ses services de réparation.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, traiter les demandes et réclamations dès le premier contact.
• Proposer des produits ou services complémentaires adaptés aux besoins du client.
• Assurer le suivi des dossiers clients avec précision et mettre à jour les connaissances produit.
• Respecter les exigences réglementaires et les procédures internes.
• Collecter et transmettre les retours clients pour contribuer à l’amélioration du parcours.
• Atteindre les objectifs de performance et les KPI définis.
• Collaborer de façon solidaire avec les collègues et incarner les valeurs de l’entreprise.

Profil recherché

• Français langue maternelle.
• Capacité à adopter une attitude proactive et « can‑do ».
• Bonne capacité d’écoute, de résolution et de vente croisée.
• Respect des procédures, des KPI et des exigences réglementaires.
• Esprit d’équipe et volonté de partager les bonnes pratiques.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des bases de connaissances.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique centré sur la satisfaction client.
• Possibilités d’évolution grâce aux programmes de coaching.
• Intégration dans une équipe valorisant les valeurs et la performance.