Agente de Servicio al Cliente – Barcelona

Acerca del puesto

En Bcn Advisors buscamos un Agente de Servicio al Cliente que gestione y convierta leads de alto nivel en visitas reales para nuestro equipo de agentes inmobiliarios de lujo en Barcelona. El rol es operativo, centrado en el teléfono, el CRM y la venta consultiva.

Responsabilidades principales

• Contactar de forma proactiva y ágil los leads entrantes provenientes de portales, web e inbound.
• Realizar seguimiento constante mediante llamadas, correos electrónicos y reactivación de leads fríos.
• Cualificar leads según capacidad de pago, urgencia, motivación y ajuste al producto.
• Convertir leads cualificados en visitas agendadas con el equipo de agentes.
• Aplicar técnicas de venta consultiva adaptadas al perfil premium del cliente.
• Registrar toda la actividad en Salesforce y mantener el pipeline actualizado.
• Cumplir y superar KPIs de contactabilidad, conversión a visita y citas generadas.

Perfil requerido

• Experiencia en BPO, call center, inside sales, SDR o roles similares.
• Historial de cumplimiento de objetivos comerciales en entornos de alto volumen.
• Energía y resiliencia para mantener un ritmo rápido sin perder calidad.
• Capacidad de cualificar con criterio y tono profesional adaptado a clientes premium.
• Mentalidad de mejora continua y apertura al coaching.
• Residencia en Barcelona o alrededores.

Habilidades requeridas

• Uso avanzado de CRM, preferiblemente Salesforce.
• Dominio fluido del español e inglés; catalán valorado.

Lo que ofrecemos

• Contrato fijo competitivo con parte variable ligada a resultados de conversión.
• Incorporación a una firma de real estate de lujo con fuerte posicionamiento en Barcelona.
• Formación continua en ventas, producto y mercado de lujo.
• Herramientas y procesos optimizados para focalizar la conversión.
• Posibilidad de evolución al rol de Client Services Lead.