Agente de Servicio al Cliente – Inside Sales en lujo inmobiliario

Acerca del puesto

Buscamos un Agente de Servicio al Cliente para nuestro equipo de Bcn Advisors en Barcelona. El rol está centrado en la gestión de leads y la conversión de oportunidades en visitas para clientes del segmento premium inmobiliario. Es una posición operativa que combina llamadas, uso de CRM y venta consultiva.

Responsabilidades principales

• Contactar proactivamente leads entrantes (portales, web, inbound).
• Realizar seguimiento constante vía llamadas y correos, reactivando leads fríos.
• Cualificar leads según capacidad de pago, urgencia, motivación y ajuste al producto.
• Convertir leads cualificados en visitas agendadas con el equipo de agentes.
• Aplicar técnicas de venta consultiva adaptadas al perfil premium.
• Mantener tono y estilo de comunicación acorde al posicionamiento de lujo.
• Gestionar expectativas del cliente con claridad y profesionalidad.
• Registrar toda la actividad en Salesforce con precisión.
• Mantener actualizado el pipeline y cumplir KPIs de contactabilidad, conversión y citas generadas.

Perfil requerido

• Experiencia en BPO, call center, inside sales o roles SDR.
• Historial de cumplimiento de objetivos comerciales en entornos de alto volumen.
• Energía y resiliencia para mantener ritmo sin perder calidad.
• Capacidad de cualificar con criterio, no solo marcar números.
• Tono natural y profesional al teléfono, adaptable a clientes de alto nivel.
• Mentalidad de mejora continua y apertura al coaching.
• Residencia en Barcelona o alrededores.
• Español e inglés fluidos; catalán valorado.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM, preferiblemente Salesforce.
• Uso de herramientas de seguimiento y registro de actividades.

Lo que ofrecemos

• Incorporación a una firma de real estate de lujo con fuerte posicionamiento en Barcelona.
• Salario fijo competitivo más variable ligado a resultados de conversión.
• Rol con impacto real y visible desde el primer día.
• Formación continua en ventas, producto y mercado de lujo.
• Herramientas y procesos optimizados para focalizar la conversión.
• Posibilidad de evolución al puesto de Client Services Lead.