Asistente Relación Cliente Indefinido 24h Rotativo

Acerca del puesto

Leroy Merlin busca un Asistente de Relación Cliente para su tienda de Torrelavega, en horario rotativo de 24 horas. Serás la persona de referencia para el cliente, asegurando que el cierre de la visita y de la compra sea sencillo, ágil y cercano.

Responsabilidades principales

• Gestionar la experiencia del cliente: cobro en caja o mediante cualquier modo de pago disponible, y tramitar servicios complementarios como financiación y las ventajas del Club Leroy Merlin con la tarjeta de fidelización.
• Atender devoluciones y reclamaciones con una actitud constructiva, asesorando al cliente para que encuentre el producto adecuado.
• Gestionar consultas sobre pedidos realizados tanto en tienda como online (gestión omnicanal).
• Asegurar que se cumplan rigurosamente los procedimientos internos.

Perfil requerido

• Orientación al cliente y empatía, con capacidad de conectar con las necesidades del cliente y de trabajar en sinergia con los compañeros.
• Resolutivo/a y autónomo/a, con iniciativa para buscar soluciones ante imprevistos.
• Control emocional, manteniendo la calma incluso en momentos de mucha afluencia o ante conflictos.
• Dotes de fidelización y comunicación para construir relaciones duraderas con el cliente.

Habilidades requeridas

• Agilidad digital: facilidad de aprendizaje en herramientas digitales, ayuda a los clientes con la APP y gestión de cobros digitales y pedidos online.

Lo que ofrecemos

• Más de 70 beneficios y ventajas, entre ellos política de compensación flexible y beneficios, posibilidad de convertirte en accionista, seguro de salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y descuentos con grandes colaboradores comerciales.
• Retribución fija más participación en los resultados y beneficios.
• Formación y desarrollo en una empresa multinacional, con autonomía y participación en proyectos transversales.