Asistente de Relación Cliente
Leroy Merlin España · Torrelavega
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Únete al equipo de atención al cliente de Leroy Merlin en Torrelavega. Serás la referencia para garantizar una experiencia de compra sencilla, ágil y cercana.
Responsabilidades principales
- Gestión de cobros en caja y de todos los modos de pago disponibles.
- Tramitación de servicios complementarios como financiación y tarjeta de fidelización del Club Leroy Merlin.
- Atención de devoluciones y reclamaciones, ofreciendo soluciones constructivas.
- Gestión de consultas omnicanal sobre pedidos realizados en tienda y online.
- Garantizar el cumplimiento riguroso de los procedimientos internos.
Perfil requerido
- Orientación al cliente y empatía, con capacidad para crear sinergia con el equipo.
- Proactividad, autonomía y capacidad de resolución ante imprevistos.
- Facilidad de aprendizaje y manejo de herramientas digitales, incluida la APP de Leroy Merlin.
- Control emocional y capacidad para mantener la calma en momentos de alta afluencia.
- Habilidad comunicativa para fidelizar al cliente más allá de la compra puntual.
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