Descripcion del puesto
Leroy Merlin Espagne, leader européen du bricolage et de l’aménagement de la maison, recherche un(e) Assistant(e) Relation Client (Caisse) pour son magasin de Palma. En contrat à durée indéterminée (30 h/semaine), vous intégrerez une équipe dynamique et engagée, dont la mission est de garantir à chaque client une expérience d’achat fluide, agréable et mémorable.
**Vos missions au quotidien**
- **Gestion de la caisse et des paiements** : encaisser les achats en magasin, maîtriser les différents modes de paiement (espèces, cartes, paiement sans contact, chèques) et proposer les solutions de financement proposées par Leroy Merlin.
- **Promotion du Club Leroy Merlin** : présenter la carte de fidélité, expliquer les avantages (remises, offres exclusives, points de fidélité) et inciter les clients à s’y inscrire.
- **Accompagnement et résolution** : prendre en charge les retours, les réclamations et les demandes de remboursement avec une attitude constructive, orientée vers la satisfaction du client. Vous conseillez, orientez et aidez le client à choisir le produit le plus adapté à ses besoins.
- **Gestion omnicanal** : répondre aux questions relatives aux commandes en ligne, aux retraits en magasin et aux livraisons, en assurant une continuité de service entre les canaux physiques et digitaux.
- **Respect des procédures** : appliquer rigoureusement les processus internes de sécurité, de contrôle des stocks et de conformité des transactions, tout en veillant à l’efficacité et à la rapidité du service.
- **Travail d’équipe** : collaborer étroitement avec les équipes de vente, de logistique et de service après‑vente pour garantir la disponibilité des produits et la bonne exécution des opérations.
**Profil recherché**
- Sens du service client développé et excellente capacité d’écoute.
- Aisance avec les outils numériques (logiciels de caisse, CRM, suite Office).
- Bonnes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en espagnol ; la maîtrise du français ou de l’anglais constitue un atout.
- Capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités et à rester calme sous pression.
- Expérience précédente en caisse, service client ou vente au détail souhaitée, mais les candidats motivés et dynamiques sont également encouragés à postuler.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps partiel (30 h) avec un salaire compétitif et des primes liées à la performance.
- Des opportunités de formation continue (produits, techniques de vente, outils digitaux).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne reconnue pour son innovation et son engagement envers le développement durable.
- Des avantages salariés : carte de fidélité, réductions sur les produits Leroy Merlin, tickets restaurant, mutuelle.
- Possibilités d’évolution interne vers des postes de responsable de rayon ou de manager de magasin.
Rejoignez Leroy Merlin Palma et participez chaque jour à la création d’expériences d’achat exceptionnelles ! Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et votre lettre de motivation.
