Descripcion del puesto
Leroy Merlin Espagne, leader européen du bricolage, de la décoration et de l’aménagement de la maison, recherche un(e) **Assistant(e) Relation Client** pour rejoindre l’une de ses enseignes de Palma. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où chaque client est au cœur de l’expérience : vous l’accompagnerez de la prise de contact à la finalisation de son projet, en magasin et sur les différents canaux digitaux.
**Votre mission principale**
- Gérer les encaissements, les retours, les ajustements de commandes et les livraisons partielles avec rigueur et rapidité.
- Accueillir, écouter et conseiller les clients, identifier leurs besoins et proposer les solutions les plus adaptées (produits, services, ateliers, services de pose).
- Contribuer à la mise en place d’actions de fidélisation (programmes de points, offres personnalisées) et à la promotion des services complémentaires (conseils à domicile, devis en ligne, ateliers DIY).
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes merchandising, logistique et service après‑vente afin d’assurer une expérience client fluide et cohérente.
- Participer à la formation des nouveaux arrivants et à l’amélioration continue des process en magasin.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience dans la vente ou le service client, idéalement dans le secteur du bricolage, de la décoration ou de la grande distribution.
- Sens du service, excellente capacité d’écoute et aptitude à créer un climat de confiance.
- Maîtrise des outils de caisse et des systèmes de gestion des retours (POS, ERP).
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sensibilité à la diversité et à l’inclusion : le poste est ouvert en priorité aux candidats titulaires d’un certificat de handicap, conformément à la politique d’égalité des chances de Leroy Merlin.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps partiel (30 h /semaine) avec un planning rotatif permettant une bonne conciliation vie professionnelle / vie personnelle.
- Un salaire compétitif, complété par des primes liées aux performances commerciales et à la satisfaction client.
- Un programme de formation continue (e‑learning, ateliers internes, certifications produit) pour développer vos compétences techniques et commerciales.
- Des avantages sociaux : tickets restaurant, mutuelle santé, réduction sur les produits Leroy Merlin, accès aux ateliers DIY et aux espaces de coworking de l’entreprise.
- Un environnement de travail inclusif où la diversité est valorisée et où chaque collaborateur peut évoluer selon ses talents.
**Pourquoi rejoindre Leroy Merlin Espagne ?**
Vous intégrerez une entreprise qui place l’innovation et la proximité client au cœur de sa stratégie. Vous participerez à la transformation digitale du magasin, en utilisant les outils omnicanaux (chat, réseaux sociaux, application mobile) pour offrir une expérience client omniprésente. Vous ferez partie d’une équipe d’experts passionnés, engagés à aider les clients à concrétiser leurs projets de vie, du petit bricolage du week‑end aux grands travaux de rénovation.
Si vous avez envie de contribuer à la réussite d’une enseigne leader tout en évoluant dans un cadre respectueux de la diversité, postulez dès maintenant ! Vous trouverez plus d’informations sur notre culture d’entreprise et nos valeurs dans la vidéo de présentation disponible sur notre site.
