Conseiller Support Client – Marché Français (Équipe Voix)

À propos du poste

En tant que Conseiller Support Client pour le marché français au sein de l’équipe Voice d’American Express, vous serez le premier interlocuteur des clients via appels, chat et messagerie mobile. Vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle en répondant à leurs besoins quotidiens et en les accompagnant dans leurs projets.

Missions principales

• Fournir un service client de classe mondiale en traitant les demandes et préoccupations via plusieurs canaux (appels, chat, messagerie mobile).
• Établir des relations consultatives avec les clients, identifier leurs besoins actuels et futurs, et proposer des solutions ou produits adaptés.
• Assurer la résolution au premier contact et négocier des résultats positifs pour le client et pour American Express.
• Documenter les informations essentielles (détails de paiement, changements de coordonnées, notifications de voyage).
• Atteindre et dépasser les objectifs de conformité, de productivité et de performance.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, ainsi qu’un bon niveau d'anglais.
• Capacité à rester positif et professionnel dans des situations difficiles.
• Passion pour l’aide aux clients et volonté d’offrir un service exceptionnel.

Compétences requises

• Compétences solides en communication verbale et écrite en français et en anglais.
• Bonne aisance avec les systèmes informatiques et les applications de service client.
• Capacité à s’adapter rapidement à un environnement en évolution constante.