Descripcion del puesto
Leroy Merlin Espagne, leader européen du bricolage, de la décoration et du jardinage, recherche un·e Conseiller·ère Relation Client spécialisé·e en caisse pour renforcer son équipe magasin de La Laguna. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où chaque visite client est l’occasion de co‑créer des projets de vie, du petit bricolage du quotidien aux grandes rénovations. Votre mission principale sera d’assurer une expérience d’achat fluide, chaleureuse et sécurisée, depuis le passage en caisse jusqu’au suivi post‑vente, en passant par la gestion des retours et des réclamations. Vous serez le dernier point de contact avant que le client ne quitte le magasin, garantissant que chaque transaction se déroule sans accroc et que le client reparte satisfait et confiant.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir les clients avec courtoisie, vérifier les moyens de paiement et procéder aux encaissements en respectant les procédures de sécurité.
- Gérer les retours, les échanges, les remboursements et les ajustements de facturation, en veillant à la conformité légale et aux politiques internes.
- Traiter les dossiers de réclamation, proposer des solutions rapides et orienter les clients vers les services spécialisés si nécessaire.
- Collaborer avec les équipes de vente, de stock et de logistique pour assurer la disponibilité des produits et la bonne préparation des commandes.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en participant aux formations internes.
- Apporter un soutien ponctuel aux autres postes du magasin (réassort, conseil produit) afin de garantir la fluidité des opérations pendant les pics d’affluence.
**Profil recherché**
Vous avez une première expérience réussie dans la relation client, idéalement en caisse ou dans un poste similaire au sein d’un grand magasin ou d’une chaîne de distribution. Vous êtes à l’aise avec les outils de caisse (POS), les logiciels de gestion des retours et les procédures de paiement sécurisées. Vous avez le sens du service, une excellente capacité d’écoute et savez gérer les situations délicates avec diplomatie. La maîtrise du français et de l’espagnol est indispensable ; la connaissance d’une troisième langue constitue un atout. Vous êtes rigoureux·se, organisé·e et capable de travailler en équipe tout en faisant preuve d’autonomie. La certification handicap est un plus apprécié, conformément à la politique d’inclusion de Leroy Merlin.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps partiel (30 h/semaine) avec un salaire compétitif.
- Un environnement de travail stimulant où les valeurs d’entraide, d’innovation et de proximité client sont au cœur de l’activité.
- Des programmes de formation continue (e‑learning, ateliers pratiques) pour développer vos compétences commerciales et techniques.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, réduction sur les produits Leroy Merlin).
- La possibilité d’évoluer vers des postes à responsabilité (chef·fe de caisse, responsable de rayon) grâce à des parcours de carrière clairement définis.
Si vous êtes passionné·e par le contact client, que vous aimez travailler dans un cadre collaboratif et que vous souhaitez contribuer à la réussite d’un acteur majeur du bricolage, rejoignez-nous dès maintenant ! Postulez en ligne et découvrez comment votre énergie peut transformer chaque visite en une expérience mémorable.
