Descripcion del puesto
Leroy Merlin Espagne, leader européen du bricolage, de l’aménagement de la maison et du jardin, recherche un·e Conseiller·ère Services pour renforcer son équipe magasin de Vigo. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où chaque jour est l’occasion d’accompagner les clients dans la concrétisation de leurs projets de rénovation, d’aménagement ou de décoration. Votre mission principale sera de garantir une expérience client fluide et satisfaisante en assurant le suivi complet des services contractés (installation, transport, location d’outils, service après‑vente, commandes spéciales, etc.).
**Vos responsabilités clés**
- Accueillir les clients, identifier leurs besoins et les orienter vers le service le plus adapté (transport, installation, rénovation, location).
- Gérer le processus complet du service : prise de commande, planification, coordination avec les équipes d’installation et de transport, suivi de l’exécution et clôture du dossier.
- Assurer le suivi administratif et documentaire (contrats, bons de travail, facturation) afin de garantir la conformité et la traçabilité.
- Traiter les réclamations et incidents avec réactivité, proposer des solutions adaptées et veiller à la satisfaction finale du client.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et le service après‑vente pour optimiser les flux et réduire les retours négatifs.
- Contribuer à l’amélioration continue des procédures internes grâce à vos retours terrain et à votre sens de l’analyse.
**Profil recherché**
- Niveau d’expérience junior à intermédiaire (0 à 2 ans d’expérience dans le service client, la vente ou la logistique).
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, à prioriser et à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, CRM) et aisance avec les systèmes de gestion de commandes.
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à prendre des initiatives.
- Bilingue espagnol – français (ou anglais) souhaité pour répondre à une clientèle internationale.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein (40 h) avec un planning rotatif permettant de couvrir les besoins du magasin.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne reconnue pour son innovation et son approche centrée client.
- Des programmes de formation continue (produits, techniques de vente, gestion de projet) pour développer vos compétences.
- Des avantages sociaux attractifs (mutuelle, tickets restaurant, programme de reconnaissance des employés).
- Des opportunités d’évolution interne vers des postes de management ou de spécialisation fonctionnelle.
Rejoignez Leroy Merlin et participez à la création d’expériences client mémorables, tout en développant votre carrière dans le secteur du bricolage et de la maison. Vous êtes prêt·e à relever le défi ? Postulez dès maintenant et faites partie de notre équipe passionnée !
