Coordinador/a de Asistencia (Danesco) - Turnos 24/7

Acerca del puesto

Viking Travel Care, nuevo área de negocio de Viking Assistance Group, busca coordinadores de asistencia en Torrevieja o Fuengetrola. La central recibe llamadas y correos de clientes con pólizas de viaje que han sufrido un accidente, enfermedad o suceso durante el viaje, y atiende en danés y sueco. El puesto es de primera línea: escuchar al cliente, recabar información, dar respuestas sobre la cobertura y derivar a médicos o clínicas.

Responsabilidades principales

• Atender a los clientes en primera línea y escuchar sus necesidades
• Recopilar la información necesaria y responder sobre la cobertura de la póliza
• Crear el expediente en el sistema y derivar al médico o clínica según corresponda
• Reservar vuelos y hoteles cuando sea necesario
• Servir de enlace con los socios de seguros y asistencia

Perfil requerido

• Danés y inglés fluidos, escrito y hablado; otros idiomas son un plus
• Educación en turismo, medicina, enfermería, salud, derecho, seguros o estudios internacionales
• Experiencia en centrales de alarmas de seguros de viaje, atención al cliente, turismo, seguros o salud
• Trabajo en equipo y capacidad de trabajar de forma autónoma
• Flexibilidad para turnos de día, noche y fin de semana

Habilidades requeridas

• Excelente comunicación por teléfono y por escrito
• Uso habitual de sistemas informáticos y aprendizaje rápido de nuevos
• Organización, calidad y buena disposición para aprender

Las entrevistas son continuas. La jornada se reparte en turnos de día, tarde y noche, y la contratación puede empezar en marzo de 2026 o lo antes posible.