Customer Success Manager (nivel medio) – Madrid
Viterbit · Madrid
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Viterbit busca un Customer Success Manager en Madrid. Como referente clave de los clientes, identificarás sus necesidades y guiaráslos para alcanzar sus objetivos en reclutamiento y selección, alineándote con los objetivos estratégicos de la empresa.
Responsabilidades principales
- Gestionar y desarrollar cuentas, siendo el principal punto de contacto del cliente
- Construir relaciones sólidas con stakeholders clave (RR. HH., operaciones, negocio y C-level)
- Diseñar planes de éxito por cuenta, enfocados en adopción, expansión y crecimiento
- Asegurar una implementación efectiva del producto y coordinar con ventas, marketing y producto
- Formar a los clientes y diseñar estrategias de adopción para maximizar el uso de la plataforma
- Analizar el uso y la adopción del producto, detectar riesgos y proponer acciones para mejorar la retención y el crecimiento
- Liderar business reviews estratégicas y proponer up-selling y cross-selling junto a ventas
- Supervisar KPIs clave (NPS, adopción, retención) para anticipar el churn y ofrecer soluciones proactivas
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