Especialista de Experiencia Cliente – Barceló Teguise Beach

Acerca del puesto

Barceló busca un/a especialista de experiencia cliente para su hotel Barceló Teguise Beach. La persona se encarga de medir la satisfacción de los huéspedes, apoyar la recepción y resolver incidencias que afecten a la experiencia del cliente, además de promover servicios y productos extras.

Responsabilidades principales

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del hotel.
• Apoyar la operativa de recepción, realizando check-in y check-out y cubriendo turnos según las necesidades del servicio.
• Realizar entrevistas a clientes y estudiar los cuestionarios de los últimos meses.
• Solucionar los problemas que puedan afectar a la satisfacción de los clientes durante su estancia.
• Estudiar el equipamiento del departamento (cantidad y estado).
• Identificar y atender quejas o reclamaciones, dando seguimiento con los departamentos involucrados hasta su resolución.
• Informar a los demás departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
• Promover la venta de servicios y productos extras como excursiones y upgrades.
• Proyectar una imagen positiva y generar simpatía y fidelidad en los huéspedes.

Perfil requerido

• Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, con formación específica en calidad turística.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y calidad en el sector hotelero.
• Inglés avanzado, francés y alemán de nivel medio-alto.
• Organización, planificación, alta capacidad de autogestión, habilidades comunicativas, análisis y síntesis, flexibilidad.
• Se valorarán conocimientos de ofimática, hostelería, CRM y normativa ISO.
• Se abstienen los candidatos que no cumplen los requisitos.

Lo que ofrecemos

• Entorno de trabajo flexible, colaborativo y responsable.
• Movilidad geográfica entre países y áreas de la empresa, y planes de carrera.
• Programas de formación y plataforma e-learning.
• Descuentos en hoteles y viajes, póliza de seguro de salud y descuentos con empresas de ocio y formación.