Gestor Comercial de Oficina – Atención a Clientes

Acerca del puesto

La oficina de ING en Diagonal busca un/a gestor/a comercial fijo con jornada completa, de lunes a jueves de 10.30 a 19.30 h. La misión es gestionar las interacciones de los clientes en la oficina durante su visita, cumpliendo la estrategia del banco y del canal, y ofreciendo una experiencia de cliente sobresaliente dentro de los parámetros establecidos.

Responsabilidades principales

• Informar a clientes y prospectos sobre la oferta de productos para que elijan los que mejor se adaptan a sus necesidades financieras, y buscar proactivamente oportunidades de venta cruzada.
• Cumplir los objetivos comerciales fijados (acción comercial).
• Dar solución a los problemas planteados o a las operaciones solicitadas de la manera más eficaz y satisfactoria, con altos estándares de experiencia de cliente.
• Ejecutar las operaciones y acciones requeridas por el cliente según los procedimientos, normas de auditoría interna y seguridad.
• Demostrar conocimientos de productos y campañas del banco, del mercado y de la competencia, y conocer el funcionamiento de los otros canales del banco con los que se relaciona directamente.
• Compartir con el responsable y el canal toda información relevante de clientes o procesos para mejorar al banco.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente en el sector bancario y de prestación de servicios para el asesoramiento financiero.
• Valorable: licenciatura, grado, diplomado o módulo (Derecho, Economía, ADE).
• Valorable: certificación oficial MIFID y certificado LCI.

Habilidades requeridas

• Operativa bancaria y productos financieros.
• Técnicas de venta.