Guest Service Line Agent - Customer Experience Specialist

A propos du poste

Rejoignez un leader mondial de l'hôtellerie et intégrez un environnement de travail international stimulant. En tant que Guest Service Line Agent, vous serez l'ambassadeur de l'excellence de notre service client, garantissant une expérience mémorable et personnalisée à chaque interaction.

Missions principales

• Assurer la gestion quotidienne des demandes clients par téléphone avec professionnalisme.
• Personnaliser le séjour des clients en anticipant leurs besoins et en dépassant leurs attentes.
• Maximiser les revenus via des techniques d'upselling et de cross-selling de nos services et produits.
• Gérer les incidents et les réclamations en suivant rigoureusement les protocoles établis.
• Utiliser les outils de gestion hôtelière pour assurer un suivi précis des dossiers.
• Analyser les indicateurs de la 'Voix du Client' (VoC) et participer activement aux plans d'amélioration de la qualité.
• Optimiser les ressources économiques par une gestion efficace des commandes de matériel.

Profil recherché

• Formation supérieure en Tourisme, Hôtellerie ou Marketing.
• Expérience confirmée de 6 mois à 1 an sur un poste similaire en service client ou hôtellerie.
• Excellentes capacités de communication et sens aigu du service.
• Capacité à résoudre des problèmes complexes avec attention aux détails.
• Maîtrise parfaite de l'anglais et du castillan (une troisième langue est un atout majeur).

Competences requises

• Maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS) et du Pack Office 365.
• Techniques de vente additionnelle (Upselling/Cross-selling).
• Gestion de la relation client à distance (Téléphonie/CRM).
• Capacité d'analyse des indicateurs de satisfaction client.

Ce que nous offrons

• Opportunités de croissance et de mobilité internationale au sein du groupe.
• Programme de fidélité My MeliáRewards.
• Compensation flexible via My MeliáBenefits.
• Réductions exclusives sur divers produits et services.