Incident Manager (Major Incident Manager)

Acerca del puesto

Inetum, consultora líder europea en servicios digitales, busca desde su línea de Sistemas de Inetum Norte un/a Incident Manager / Major Incident Manager. Se trata de un puesto full-time en Bilbao, dentro de una empresa especializada en consultoría IT, con proyectos innovadores, tecnologías actualizadas y un plan de carrera y evolución a largo plazo.

Responsabilidades principales

• Gestionar incidentes críticos o Major Incidents (nivel P1/P2).
• Liderar o coordinar bridge calls y war rooms durante incidentes.
• Coordinar simultáneamente varios equipos técnicos o proveedores.
• Gestionar escalados y trabajar bajo presión.
• Seguir el incidente hasta la restauración del servicio.
• Comunicar el estado de los incidentes a responsables técnicos, management y negocio.
• Elaborar documentación de incidentes, informes ejecutivos y Post Incident Reviews.
• Apertura y gestión de problemas relacionados con los incidentes.

Perfil requerido

• Experiencia gestionando incidentes críticos y liderando bridge calls o war rooms.
• Capacidad para coordinar varios equipos técnicos o proveedores y gestionar escalados bajo presión.
• Capacidad para explicar situaciones técnicas de forma comprensible a interlocutores no técnicos y redactar informes profesionales en inglés ejecutivo.
• Inglés C1, con capacidad de adaptación a los diferentes acentos según región.

Habilidades requeridas

• Manejo y cumplimiento de SLA, priorización, impacto, urgencia, escalado y ciclo de vida del incidente.
• Conocimiento de Service Now y BMC Hélix.
• Conocimiento de paquetes Office y equipamiento en entornos TI.
• Liderazgo situacional, comunicación clara y estructurada, gestión de stakeholders y orientación a la restauración del servicio.

Lo que ofrecemos

• Retribución salarial acorde con la experiencia aportada.
• Plan de carrera profesional en función de la experiencia y el potencial personal.
• Plan de formación en competencias tecnológicas según las exigencias de los proyectos y clientes.
• Retribución flexible a la carta: seguro de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta de transporte, etc.