Project Manager ServiceNow ITSM (Híbrido, Alcobendas)

Acerca del puesto

knowmad mood, compañía líder en transformación digital formada por más de 3.000 personas, busca un Project Manager ServiceNow ITSM para liderar la implantación y evolución de ServiceNow en una organización. El puesto es híbrido, con oficinas en Alcobendas (Madrid), y requiere al menos 5 años de experiencia como Project Manager o Service Delivery Manager en proyectos de transformación y gestión de servicios TI.

Responsabilidades principales

• Liderar la implantación y evolución de ServiceNow, coordinando análisis, diseño, configuración, integración, pruebas y puesta en producción.
• Definir y evolucionar los procesos ITSM, alineados con las mejores prácticas ITIL y las necesidades del negocio.
• Liderar la definición, mantenimiento y evolución del inventario corporativo de aplicaciones, asegurando la calidad y fiabilidad de la información.
• Establecer atributos, relaciones y mecanismos de actualización y validación para garantizar la consistencia y trazabilidad de los datos.
• Supervisar la relación entre aplicaciones, servicios TI y elementos de configuración dentro de la plataforma.
• Coordinar las integraciones entre ServiceNow y las herramientas corporativas y fuentes de información TI.
• Trabajar con Arquitectura Empresarial, Desarrollo, Operaciones y responsables de aplicaciones para la mejora continua.
• Definir indicadores de gestión y asegurar la evolución continua de los procesos implantados.

Perfil requerido

• Mínimo 5 años de experiencia como Project Manager o Service Delivery Manager en proyectos de transformación y gestión de servicios TI.
• Experiencia demostrable liderando implantaciones de ServiceNow y coordinando equipos funcionales y técnicos.
• Experiencia en gestión de CMDB, inventarios tecnológicos y repositorios corporativos de aplicaciones.
• Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y gestionando la interlocución con negocio y áreas técnicas.
• Valoramos positivamente experiencia en proyectos de transformación ITSM en organizaciones de gran tamaño y en definición de modelos de gobierno del dato.

Habilidades requeridas

• Conocimiento funcional y técnico de ServiceNow ITSM, con orientación principalmente funcional.
• Conocimiento de Configuration Management, gobierno del dato y gestión del ciclo de vida de aplicaciones.
• Conocimiento de ITIL y de los procesos de gestión de servicios TI.
• Valoramos muy positivamente experiencia en ServiceNow APM, ITOM Discovery, certificaciones oficiales de ServiceNow y certificación ITIL 4.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Modelo híbrido: 3 días de oficina y 2 de teletrabajo.
• Horario de 9:00 a 18:00 de lunes a jueves y de 8:00 a 15:00 los viernes.