Soporte Técnico Service Desk (Nivel 1-2) - Bilingüe Francés

En Randstad Digital, conectamos el talento tecnológico con los proyectos más innovadores. Actualmente, buscamos un Técnico de Service Desk (Nivel 1-2) con un alto dominio de francés para integrarse en un entorno internacional dinámico, prestando soporte clave a usuarios de alto perfil (principalmente en Suiza).Si eres una persona resolutiva, con iniciativa y te motiva el trato directo con el usuario, ¡queremos conocerte!Tus funciones principales:Gestión de Incidencias y Peticiones: Resolución de tickets de Nivel 1 y 2, tanto de forma presencial como remota a través de Microsoft Teams.Administración Técnica: Gestión de cambios de contraseñas, creación de roles, búsqueda de archivos en servidores y gestión de accesos.Cumplimiento de Procedimientos: Ejecución de protocolos de seguridad establecidos para la asignación de permisos y escalados.Análisis e Iniciativa: Antes de escalar a otros equipos, realizarás un diagnóstico previo ("he buscado, he corroborado") para aportar valor en la resolución.Trabajo en Equipo: Colaboración constante con otros departamentos técnicos para asegurar la continuidad del servicio.¿Qué buscamos en ti?Idiomas (Crítico): Francés nivel C1 o Nativo (imprescindible para la atención a usuarios en Suiza). Inglés fluido para coordinación interna.Experiencia: 1-2 años en entornos de Service Desk o Soporte Técnico.Competencias Técnicas: Experiencia con Active Directory, gestión de permisos, entornos Windows y herramientas de ticketing.Habilidades Personales:Capacidad de respuesta bajo presión: Gestión eficiente en momentos de volumen elevado de incidencias.Proactividad: Mentalidad de resolución de problemas e investigación autónoma.Orientación al cliente: Excelentes dotes comunicativas y empatía.¿Qué te ofrece Randstad Digital?Incorporación a una de las consultoras tecnológicas líderes a nivel mundial.Proyectos en entornos multiculturales y tecnológicamente avanzados.Plan de carrera y desarrollo profesional continuo. Show more Show less