Técnico/a de Soporte Informático N1

Over de functie

Als Technisch Support Medewerker N1 bij Teknei lever je eerstelijns IT-ondersteuning aan eindgebruikers van een publieke organisatie in Bilbao. Je werkt zowel op locatie als op afstand en draagt bij aan een snelle en efficiënte afhandeling van incidenten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen, registreren, opvolgen en oplossen van N1‑tickets.
• Gebruikers ondersteunen zowel fysiek als remote.
• Basisconfiguratie, beheer en probleemoplossing in Microsoft 365.
• Beheren van gebruikers, groepen, rechten en beleidsregels in Active Directory.
• Installeren, configureren en onderhouden van computers en randapparatuur.
• Diagnostiseren en, indien nodig, escaleren van complexere incidenten.
• Documenteren en updaten van supportprocedures.
• Samenwerken met hogere support‑niveaus voor complexe vraagstukken.
• Basismonitoring van de status van bedrijfsservices en -platformen.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding HBO/technisch (bijv. Grado Superior in Administración de Sistemas Informáticos en Red).
• Minimaal één jaar ervaring in eerstelijns IT‑support of gebruikersservice.
• Vloeiend in het Baskisch (hoog niveau) en bereid om in wisselende dag‑, avond‑ en nachtdiensten te werken.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft 365 (Exchange Online, Outlook, Teams, etc.).
• Basisadministratie van Active Directory.
• Windows‑besturingssystemen en gangbare bedrijfsapplicaties.
• Installatie en onderhoud van hardware en randapparatuur.

Wat wij bieden

• Een vaste aanstelling binnen een stabiel project bij een gerenommeerde publieke klant.
• Doorgroeimogelijkheden binnen Teknei.
• Dynamisch en collegiaal team.
• Technologische omgeving die leren en professionele ontwikkeling stimuleert.
• Werkplek in Bilbao met een 100 % onsite‑werkmodus (nachtshift remote).