Técnico/a Gestión de Clientes

Acerca del puesto

Veolia busca un/a técnico/a de gestión de clientes en Barcelona. La empresa ofrece soluciones de agua, residuos y energía para la gestión sostenible de ciudades, industrias y agricultura, y el puesto se centra en la atención y el soporte a clientes internos y externos.

Responsabilidades principales

• Recepción, canalización y resolución de dudas del personal de atención al cliente, interno y externo.
• Recepción, registro, resolución y cierre de las peticiones de clientes internos.
• Extracción de datos de aplicaciones de negocio, análisis y seguimiento.
• Redacción y mantenimiento de manuales de operación de aplicaciones y procedimientos.
• Registro y seguimiento de incidencias de aplicaciones y usuarios.
• Soporte a los equipos internos, especialmente a los pools de atención no presencial.
• Uso avanzado de herramientas ofimáticas de entorno Google para el tratamiento de datos.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 3-4 años en puesto similar.
• Estudios de grado/licenciatura.
• Nivel de inglés medio.
• Capacidad de trabajo en equipo, actitud proactiva y ganas de aprender.

Habilidades requeridas

• Gestión de herramientas ofimáticas.
• Conocimientos de call center: conducción de equipos, planificación, previsiones, calidad, workforce.
• Conocimiento de uso de IA (Gemini, NotebookLM, etc.).

Lo que ofrecemos

• Contratación indefinida.
• Flexibilidad y teletrabajo.
• Crecimiento profesional dentro de la organización.