Administrador/a de Jira Service Management

Acerca del puesto

En Telefónica Tech, dentro de la unidad de Plataformas Cyber, buscamos un/a Administrador/a de entornos Jira Service Management Junior para gestionar y configurar la herramienta de ticketing que soporta los servicios de ciberseguridad.

Responsabilidades principales

• Administrar Jira Service Management: crear y modificar campos, workflows, proyectos, tipos de incidencias y migraciones.
• Resolver incidencias en la plataforma y en las operativas implementadas.
• Documentar todas las acciones para procesos internos y auditorías.
• Mejorar procesos operacionales mediante automatizaciones y el asistente de IA Rovo.
• Participar en reuniones con equipos técnicos para aclarar dudas y definir evoluciones.
• Gestionar el conocimiento: elaborar, validar y mantener la documentación técnica y los procedimientos operativos.
• Proponer mejoras continuas en procesos, arquitecturas y herramientas de ticketing.

Perfil requerido

• Más de 2 años de experiencia en administración de sistemas de gestión de proyectos o service desk (ITSM).
• Experiencia en automatización y scripting con PowerShell, Bash o Python.
• Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
• Formación mínima: FP de grado superior, Ingeniería Informática o similar.

Habilidades requeridas

• Jira Service Management
• PowerShell
• Bash
• Python
• Automatización de procesos
• Conocimientos de ITSM