Agent Service Client – Marché Français

À propos du poste

L'agent d'assistance assure un support client de qualité pour le marché français, en répondant aux demandes par téléphone, email ou chat et en veillant à la satisfaction des usagers.

Missions principales

• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients via téléphone, email ou chat.
• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions et documenter les interactions dans le CRM.
• Escalader les cas complexes aux services concernés.
• Maintenir une connaissance à jour des produits et processus.
• Recueillir les retours clients et suggérer des améliorations.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité à gérer des clients difficiles et à résoudre les problèmes.
• Organisation, gestion multitâche et travail en environnement dynamique.
• Diplôme de niveau Bac ou équivalent ; formation supérieure ou certifications un plus.
• Expérience dans l’assurance, la banque ou le service client souhaitée.

Compétences requises

• Maîtrise d’un logiciel CRM.
• Bonne maîtrise du pack Office.

Ce que nous offrons

• Contrat Fijo‑discontinu.
• Rémunération annuelle fixe de 23 090 € + prime de 1 200 €.
• Horaires en équipes, travail hybride avec formation en présentiel.
• Date de début prévue le 11 mai.