Agente de Atención al Cliente B2C

Acerca del puesto

Buscamos un/a Agente de Atención al Cliente B2C para una empresa fintech/proptech en pleno crecimiento. El objetivo es acompañar al cliente desde el primer contacto hasta la resolución satisfactoria de cada caso, garantizando una experiencia fluida y profesional.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar consultas, solicitudes e incidencias a través de teléfono, email y chat.
• Realizar seguimiento activo de cada caso hasta su resolución completa y la satisfacción del cliente.
• Acompañar al cliente durante el proceso, resolviendo dudas y gestionando objeciones.
• Coordinar con equipos internos para asegurar una experiencia sin fricciones.
• Registrar toda la actividad en el CRM, manteniendo la información actualizada.
• Detectar oportunidades comerciales y participar en procesos de venta cuando sea necesario.

Perfil requerido

• Excelente trato al cliente, educación y profesionalidad.
• Buena capacidad de comunicación oral y escrita.
• Perseverancia, constancia y orientación a la resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo una actitud positiva.
• Proactividad y autonomía en el seguimiento de casos.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o gestión de incidencias.
• Familiaridad con herramientas de gestión de clientes (CRM) y canales habituales.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM.

Lo que ofrecemos

• Salario fijo 24.000 € bruto/año + variable por objetivos.
• Horario estable de lunes a viernes (9:30‑18:30).
• Modelo híbrido 3‑2 con oficina en Madrid.
• Formación sobre el producto y acompañamiento en la curva de aprendizaje.
• Posibilidades reales de crecimiento dentro del proyecto.