Agente de Customer Experience – Francés (Trabajo híbrido)

Acerca del puesto

Buscamos un agente de Customer Experience que atienda a clientes francófonos y hispanohablantes, ofreciendo un servicio de alta calidad y resolviendo incidencias de forma ágil. El puesto combina trabajo remoto y presencia en la oficina de Alhama de Murcia.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes franceses y españoles a través de los diferentes canales (teléfono, chat, email).
• Gestionar incidencias, devoluciones, seguimiento de pedidos y asistencia postventa.
• Colaborar con equipos de logística, catálogo, marketplace y postventa para mejorar la experiencia del cliente.
• Contribuir a la mejora continua de procesos de CX para el mercado francés.

Perfil requerido

• Francés nativo o nivel C1/C2 y español fluido (C1/C2).
• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en ecommerce, retail o contact center.
• Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Capacidad de gestión multitarea, proactividad y autonomía.

Habilidades requeridas

• Conocimientos básicos de herramientas de ticketing y atención telefónica.
• Dominio de herramientas informáticas básicas.

Lo que ofrecemos

• Trabajo híbrido con visitas a la oficina 5 veces al mes.
• Salario bruto anual de 20.560,90 €.
• Horario en turnos rotativos, con refuerzos en campañas como Black Friday o Navidad.
• Formación continua y desarrollo profesional.
• Retribución flexible (cheque restaurante, seguro médico, guardería, etc.).
• Descuentos en compras de PcComponentes y otros comercios.
• Programa de bienestar personal y emocional con atención psicológica online y servicios médicos, legales y veterinarios.