Agent(e) service client centre d'appels – Valencia

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) de service client pour notre centre d'appels situé à Valencia. Vous serez le premier point de contact des clients, chargé(e) de répondre à leurs demandes, de gérer leurs réclamations et de planifier les interventions techniques.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et effectuer des appels sortants selon les protocoles de communication de l’entreprise.
• Traiter les demandes de renseignements, les réclamations, la prise de rendez-vous et la mise à jour des données clients.
• Gérer les itinéraires des techniciens, assurer le suivi administratif et le transfert de pièces entre équipes.
• Adapter les plannings en cas d’avis de dernière minute et assurer le reporting quotidien auprès du responsable.

Profil recherché

• Formation professionnelle en administration ou marketing.
• Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire ou 2 ans en téléprospection.
• Esprit de service, aisance commerciale et capacité à travailler en équipe.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (ex. suite Office).
• Capacité à suivre des protocoles de communication et à gérer des bases de données clients.
• Excellentes compétences relationnelles et sens de l’organisation.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée à temps plein.
• Environnement de travail dynamique et inclusif, avec une forte culture de la durabilité.
• Catalogue de formation continue et programmes de développement professionnel.
• Possibilités d’évolution au sein du groupe Vaillant.
• Horaires compatibles avec la conciliation vie professionnelle/vie privée.