Asesor/a Servicios Centralización (30 h, indefinido) - Mijas

Acerca del puesto

Leroy Merlin España busca un/a Asesor/a Servicios Centralización para su tienda de Las Lagunas de Mijas. Se trata de un puesto de 30 horas semanales con contrato indefinido, centrado en la gestión centralizada de las instalaciones y en la respuesta a las incidencias de los clientes, con preferencia para personas con certificado de discapacidad.

Responsabilidades principales

• Atención a las reclamaciones de clientes (RCO central o por tienda): recepción, seguimiento y solución, con respuesta en 24 h y resolución en 48 h; gestión de urgencias de forma inmediata.Avisar a los clientes sobre cambios de fecha por errores o falta de producto, y cobrar extras en domicilio.
• Gestionar el correo y las llamadas de la centralización regional, revisar paneles de Field Service (no programados, no firmados, órdenes anteriores) y reclamar presupuestos a instaladores.
• Formar a instaladores en el uso de herramientas y la comunicación, mantener su calendario actualizado y gestionar su documentación.
• Gestionar la facturación y los pagos a instaladores, incluyendo pagos manuales por errores o roturas de mercancía.
• Formar al personal de tienda, contactar con el líder de instalaciones de cada tienda y con la logística para incidencias de transporte.
• Seguir el origen de las incidencias, reprogramar instalaciones y crear el SVO con cita y reposición de producto.
• Gestionar incidencias de VAD, reparaciones por vicio oculto y gestiones con los SAT.

Lo que ofrecemos

• Retribución fija más participación en los resultados y beneficios.
• Más de 70 beneficios: política de compensación flexible, seguro de salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y descuentos para colaboradores.
• Política de compensación flexible y posibilidad de convertirte en accionista.
• Entorno de trabajo con autonomía y participación en proyectos transversales.