Job description
Leroy Merlin, leader européen du bricolage et de l’aménagement de la maison, recherche un(e) Assistant(e) Relation Client pour renforcer son équipe magasin de Cocentaina. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où le client est au cœur de chaque décision. Votre mission principale sera d’assurer une expérience d’achat fluide, agréable et mémorable, que le client paie en caisse, utilise nos services digitaux ou bénéficie de nos offres de financement et de fidélité.
**Vos principales responsabilités**
- **Gestion de la caisse et des paiements** : Maîtriser les différents modes de règlement (espèces, cartes bancaires, paiement sans contact, chèques) et garantir la précision des transactions. Vous proposerez également les solutions de financement et la carte de fidélité Club Leroy Merlin afin d’enrichir le panier du client.
- **Accompagnement et résolution** : Traiter les retours, les réclamations et les demandes d’échange avec une attitude constructive. Vous apporterez conseil et expertise pour orienter le client vers le produit le plus adapté à ses besoins, tout en renforçant la confiance et la satisfaction.
- **Gestion omnicanale** : Répondre aux questions relatives aux commandes en ligne et en magasin, assurer le suivi des livraisons, des retraits en magasin et des points de retrait. Vous serez le lien entre les différents canaux afin d’offrir une expérience cohérente.
- **Respect des procédures internes** : Veiller à la conformité des processus de caisse, de sécurité et de contrôle des stocks. Vous contribuerez à l’amélioration continue des pratiques en proposant des idées pour optimiser le flux client.
- **Travail d’équipe** : Collaborer étroitement avec les équipes merchandising, logistique et marketing pour garantir la disponibilité des produits et la mise en avant des promotions.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en caisse ou en service client, idéalement dans le secteur du retail ou du bricolage.
- Aisance avec les outils numériques (logiciels de caisse, CRM, plateformes e‑commerce).
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en espagnol ; la connaissance de l’anglais est un plus.
- Sens du service, empathie, capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
- Rigueur, organisation et respect des procédures.
- Disponibilité pour travailler en horaires rotatifs (matin, après‑midi, week‑ends).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein (40 h) avec un planning rotatif.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne reconnue pour son innovation et son engagement envers le client.
- Des formations continues (produits, techniques de vente, outils digitaux) pour développer vos compétences.
- Des avantages salariés : carte de fidélité, réductions sur les produits Leroy Merlin, participation aux résultats, mutuelle santé.
- Possibilités d’évolution interne vers des postes de responsable de rayon ou de manager de magasin.
Rejoignez Leroy Merlin et participez chaque jour à la création d’expériences d’achat exceptionnelles ! Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe passionnée par le service client et le bricolage.
