Auxiliar Ejecutivo de Pisos

Acerca del puesto

Fairmont La Hacienda, resort de 5 estrellas en la costa de San Roque, cerca de Sotogrande, busca un Auxiliar Ejecutivo de Pisos. El puesto es clave para que la operativa del departamento de pisos se realice con excelencia, controlando a los equipos, estableciendo estándares y asegurando un servicio impecable durante la estancia del huésped.

Responsabilidades principales

• Representar los valores de la marca y la cadena, y mantener una actitud de cortesía y respeto hacia los clientes, respetando su privacidad.
• Desarrollar, con la directora de pisos, los estándares de servicio y calidad, y aplicar la metodología de trabajo operativa, de supervisión y administrativa, con controles de calidad.
• Formar y entrenar a los equipos, detectar necesidades de formación y apoyar al equipo de supervisión.
• Auditar habitaciones con y sin cliente, y supervisar el cuidado al detalle y las preferencias de los huéspedes.
• Gestionar incidencias de clientes, pertenencias, cajas fuertes cerradas, reclamaciones y incidentes de plagas, y actuar ante ellas.
• Mantener comunicación con los departamentos operativos y transmitir nuevas ideas y proyectos a los equipos.
• Preparar los horarios según la ocupación y los eventos especiales, y realizar tareas administrativas con énfasis en el control de costes.
• Establecer protocolos de mantenimiento de maquinaria, coordinar el inventario de ropa y toallas y usar los programas informáticos del hotel.
• Sustituir a la directora de pisos en sus ausencias y apoyar a la gerencia del departamento.

Perfil requerido

• Educación secundaria obligatoria.
• Carné B de conducir.
• Experiencia previa en puestos similares indispensable; se valora experiencia en el segmento de lujo.
• Inglés B1 obligatorio; se valoran idiomas adicionales.
• Posibilidad de permanecer de pie y desplazarse por el hotel durante parte de la jornada y de trabajar con productos químicos.

Habilidades requeridas

• Gestión de equipos y liderazgo.
• Atención al detalle, organización y gestión de tiempos.
• Discreción, cortesía y ética.