Consultor Funcional Dynamics 365 CE (Sales, Customer Service, Customer Insights)

Acerca del puesto

EY busca un/a Dynamics 365 CE Functional Consultant en Madrid, con conocimientos en los módulos de Sales, Customer Service y Customer Insights. La persona seleccionada actuará como puente entre negocio y tecnología, participando en el diseño funcional, la configuración de la solución y el acompañamiento al cliente durante todo el ciclo del proyecto.

Responsabilidades principales

• Realizar análisis de negocio y conducir talleres de toma de requisitos con las áreas implicadas.
• Definir la solución funcional sobre Dynamics 365 Customer Engagement, alineada con los procesos de negocio y las mejores prácticas de la plataforma.
• Elaborar documentación funcional detallada (FDD), diagramas de procesos y user stories.
• Asegurar la correcta configuración, personalización e integración del sistema, cumpliendo los estándares de calidad del proyecto.
• Colaborar con el equipo técnico (desarrollo, arquitectura, integraciones) para asegurar la implementación de los requisitos funcionales.
• Gestionar tareas, versiones y backlog mediante Azure DevOps u otras herramientas de ALM.
• Diseñar y ejecutar planes de pruebas funcionales, apoyar a los usuarios en UAT y gestionar incidencias.
• Reportar el estado del proyecto al lead funcional o project manager, identificando riesgos y proponiendo acciones de mitigación.
• Impartir formaciones a usuarios finales y acompañar al cliente en la adopción y despliegue de la solución.

Perfil requerido

• Mínimo 3 años de experiencia como consultor/a funcional de Dynamics 365 CE, idealmente en los módulos indicados.
• Experiencia en análisis de negocio, conducción de workshops y definición de requisitos funcionales.
• Capacidad para elaborar documentación funcional: FDD, procesos AS-IS / TO-BE, casos de uso y user stories.
• Sólido conocimiento de Dataverse, modelos de datos, reglas de negocio, security roles y gestión de soluciones.
• Experiencia en diseño funcional de integraciones y customizaciones sobre D365 CE.

Habilidades requeridas

• Dominio de Dynamics 365 CE y su ecosistema, con experiencia en configuraciones, personalizaciones y soporte funcional al equipo técnico.
• Power Platform: Power Automate (cloud flows) y Power Apps (Canvas/Model-driven).
• Se valorará experiencia con herramientas de integración y servicios de Azure (Logic Apps, Service Bus, API Management).
• Azure DevOps para backlog, tareas y versiones.
• Metodologías Agile / Scrum.
• Certificaciones oficiales de Microsoft (Dynamics 365 CE, Power Platform) son valorables.