Consultor Salesforce Service Cloud Voice (AWS) – Remoto

Acerca del puesto

Inetum busca un/a especialista en Salesforce Service Cloud Voice (nivel medio, mínimo 3 años de experiencia) para su práctica de Service Cloud y Salesforce Voice. Se encargará de diseñar, implementar y optimizar arquitecturas de telefonía en la nube que conectan Salesforce con Amazon Connect y otros CTIs, en un modelo de trabajo flexible y autónomo.

Responsabilidades principales

• Diseñar e implementar soluciones de Salesforce Service Cloud Voice (SCV) sobre AWS Amazon Connect.
• Configurar flujos de contacto en AWS (Contact Flows), IVR, enrutamiento omnicanal, colas y perfiles de agente.
• Personalizar la Service Console (Omni-Channel, objetos Voice Call y conectores CTI).
• Traducir requerimientos de negocio en soluciones técnicas de voz escalables con el equipo funcional.
• Participar en pruebas de integración, optimización de calidad de llamadas y soporte técnico N2/N3.

Perfil requerido

• Mínimo 3 años de experiencia en el ecosistema Salesforce, prioritariamente en proyectos de Service Cloud.
• Experiencia práctica en implementación de Service Cloud Voice con AWS (Amazon Connect).
• Conocimientos de AWS: Amazon Connect, AWS Lambda para CTI, permisos IAM y CloudWatch.
• Dominio de Omni-Channel, Lightning App Builder, Flow Builder y Service Console.
• Valorable: experiencia en Service Cloud Voice for Bring Your Own Telephony (BYOT) y en integraciones con Genesys Cloud, Five9, Talkdesk, Air Call, Cisco u otros proveedores CTI.
• Valorable: certificaciones Salesforce (Service Cloud Consultant) o AWS (Cloud Practitioner / Solutions Architect).

Lo que ofrecemos

• Jornada completa, horario flexible y modalidad 100% remota.
• Contrato indefinido y salario competitivo.
• 22 días de vacaciones más 2 de asuntos propios.
• Formación por la empresa y acceso a eventos y conferencias del sector.
• Ventajas del grupo de empresa y retribución flexible.