Controller de Procesos SAT – Mejora la eficiencia operativa

Acerca del puesto

Buscamos un/a Controller de Procesos SAT para unirse al equipo de Servicio de Asistencia Técnica en San Javier (Murcia). Tendrás la responsabilidad de analizar, controlar y optimizar los procesos operativos, garantizando la eficiencia y calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Analizar el funcionamiento diario del departamento SAT.
• Controlar los tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
• Realizar seguimiento de incidencias abiertas, cerradas, pendientes y recurrentes.
• Detectar ineficiencias, retrasos o duplicidades en los procesos.
• Elaborar informes periódicos y cuadros de mando.
• Definir y monitorizar indicadores clave (KPIs).
• Proponer mejoras para optimizar tiempos y calidad del servicio.
• Supervisar el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Coordinarse con técnicos, responsables y otros departamentos.

Perfil requerido

• Formación en Administración, Ingeniería, Sistemas, Electrónica, ADE, Business Analytics o áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años en control de procesos, operaciones, SAT, soporte técnico, calidad, auditoría o análisis de datos.
• Nivel avanzado de Excel y capacidad analítica para elaboración de informes.
• Buenas habilidades de organización, planificación y atención al detalle.
• Capacidad de trabajo en equipo y comunicación efectiva.
• Valorables conocimientos en Power BI, Power Query y experiencia con herramientas de ticketing, ERP o CRM.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado
• Power BI
• Power Query
• Herramientas de ticketing
• ERP
• CRM

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido y proyecto estable.
• Jornada completa presencial.
• Salario alrededor de 22.000 € brutos al año.
• Posición con impacto directo en la mejora y eficiencia del departamento SAT.
• Entorno colaborativo en una empresa consolidada y en crecimiento.