Customer Experience Intern

Acerca del puesto

Buscamos un/a becario/a para el área de Experiencia del Cliente en Iberia Express, una aerolínea low‑cost del Grupo Iberia, con base en la T4 del Aeropuerto de Madrid‑Barajas. La posición está enfocada en apoyar la mejora continua del servicio y la gestión de la voz del cliente.

Responsabilidades principales

• Realizar presentaciones semanales y mensuales sobre la calidad del servicio para el comité de dirección.
• Supervisar el programa de Voz del Cliente (NPS) y llevar a cabo análisis específicos dentro del área de Experiencia del Cliente.
• Revisar y categorizar los comentarios de los pasajeros obtenidos a través de la encuesta de satisfacción.
• Coordinar la gestión de reclamaciones de pasajeros, incluyendo interacción con proveedores, soporte y seguimiento.
• Gestionar las recuperaciones del seguro MAPFRE.
• Realizar el seguimiento y análisis de la actividad del Call Center.
• Analizar incidencias reportadas por las tripulaciones y coordinar su gestión con proveedores.
• Elaborar informes y seguimiento de QCRs (Quality Control Reports).

Perfil requerido

• Capacidad para analizar, planificar y organizar tareas de manera efectiva.
• Meticulosidad y atención al detalle.
• Buena capacidad de comunicación escrita y verbal.
• Interés por el sector aéreo y la mejora de la experiencia del cliente.

Habilidades requeridas

• No se requieren habilidades técnicas específicas.

Lo que ofrecemos

• Experiencia práctica en una compañía aérea líder.
• Trabajo en un entorno dinámico y multidisciplinar.
• Posibilidad de desarrollo profesional dentro del Grupo Iberia.